ANALISTA ATENDIMENTO JR

Você é uma pessoa apaixonada por resolver problemas, possui um perfil analítico apurado e gosta de garantir a melhor experiência para o cliente? Então essa vaga é para você!

Buscamos um profissional para atuar no coração da nossa operação, sendo o elo estratégico entre as empresas parceiras e nossas áreas internas. Sua missão será transformar demandas operacionais em soluções ágeis, garantindo que nossos clientes tenham suporte total na utilização de nossos sistemas, entendimento de faturas e processos de movimentação. Se você possui iniciativa, domina ferramentas de dados e busca um ambiente dinâmico, venha fazer parte do nosso time!

• Realizar o atendimento ao cliente (B2B), atuando como ponto focal para o recebimento e tratativa de demandas operacionais;
• Prestar suporte consultivo sobre o sistema de movimentação e orientar clientes quanto ao uso do portal sistêmico;
• Realizar a análise de faturas, sanando dúvidas de valores e garantindo a acuracidade das informações financeiras;
• Efetuar a abertura de protocolos e realizar a distribuição interna de demandas para as áreas responsáveis, garantindo o cumprimento de prazos (SLA);
• Realizar o acompanhamento de processos (follow-up) internos para garantir que o retorno ao cliente seja resolutivo e ágil;
• Elaborar relatórios e apresentações de suporte utilizando Excel e PowerPoint para apoiar as decisões da executiva de contas;
• Apoiar a gestão operacional em demandas estratégicas, visando a melhoria contínua do relacionamento com o cliente.

Obrigatório:

• Ensino Superior Cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas;
• Excel Avançado (domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e planilhas vinculadas);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte operacional;
• Forte capacidade analítica para interpretação de dados e faturas.

Desejável:

• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI);
• Habilidade na elaboração de apresentações em PowerPoint;
• Perfil proativo, com foco em solução de problemas e empatia.

Carga horária:

• 5X2, das 08:00 às 18:00

Unidade:

• Rua Professora Alda de Oliveira Matragrano, 75 - Santo Ivo, Pouso Alegre/MG

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos);
• Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Hapvida!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!