ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Você é um profissional movido pela resolução de problemas e apaixonado por proporcionar a melhor experiência ao cliente? Na Rede Diagnóstico, estamos em busca de uma pessoa analítica e empática para integrar nosso time de Atendimento Estratégico.

Nesta posição, você será peça fundamental na gestão da satisfação dos nossos beneficiários, atuando diretamente na linha de frente das tratativas de alta complexidade (SAC, NIP, Reclame Aqui e Procon). Seu objetivo será transformar conflitos em soluções, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e que os processos internos sejam constantemente aprimorados através da análise de dados e indicadores de qualidade.

• Gestão de Demandas Críticas: Registrar, acompanhar e tratar manifestações de SAC, NIP, Reclame Aqui, Mídias Sociais e Procon nos sistemas corporativos.
• Compliance Regulatório: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos regulatórios (ANS), evitando penalidades e assegurando a conformidade da operação.
• Análise de Dados: Coletar, organizar e tratar dados provenientes de sistemas internos e planilhas, transformando informações em inteligência de negócio.
• Reporting: Apoiar a construção e atualização de relatórios, dashboards e indicadores de performance (KPIs) da área.
• Interface entre Áreas: Realizar contato direto com beneficiários e áreas internas para esclarecimentos, negociações e resoluções definitivas.
• Melhoria Contínua: Analisar os principais motivos de reclamação, identificando ofensores e apoiando a criação de planos de ação para mitigar problemas recorrentes.
• Comunicação Escrita: Elaborar respostas claras, empáticas e conclusivas, zelando pela imagem da companhia e pela satisfação do cliente.

Obrigatório:

• Ensino Superior em curso (Administração, Processos Gerenciais, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas).
• Experiência prévia com Atendimento ao Cliente (preferencialmente em demandas de Ouvidoria ou SAC 2.0).
• Domínio de Excel Intermediário (Procv, Tabelas Dinâmicas e fórmulas de organização de dados).
• Excelente comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa.

Desejável:

• Conhecimento em normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
• Vivência no setor de Saúde ou Diagnósticos.
• Familiaridade com plataformas de resolução de conflitos (Reclame Aqui/Consumidor.gov).

Carga horária:

• 5X2, das 08:00 às 18:00

Unidade:

• Rua Dona Leopoldina, 1150 - Térreo Deckpark, Centro, Fortaleza/CE.

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Hapvida!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!