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COORDENADOR DE ATENDIMENTO

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Descrição da vaga

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

 

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e atribuições

  • SUPERVISIONAR E LIDERAR A EQUIPE DE ATENDIMENTO, PROMOVENDO UM AMBIENTE DE TRABALHO POSITIVO E MOTIVADOR;
  • REALIZAR TREINAMENTOS PARA GARANTIR QUE A EQUIPE ESTEJA ATUALIZADA SOBRE PRODUTOS, SERVIÇOS E POLÍTICAS DA EMPRESA;
  • GARANTIR QUE AS INTERAÇÕES COM OS CLIENTES SEJAM EFICIENTES E SATISFATÓRIAS, RESOLVENDO RECLAMAÇÕES E PROBLEMAS DE FORMA EFICAZ;
  • ESTABELECER E MONITORAR METAS DE DESEMPENHO PARA A EQUIPE, ANALISANDO RESULTADOS E IMPLEMENTANDO MELHORIAS QUANDO NECESSÁRIO;
  • RESPONSABILIDADE PELOS SACS DA COMPANHIA, GARANTINDO EFICIÊNCIA E QUALIDADE NAS TRATATIVAS E SOLUÇÕES.
  • AVALIAR MÉTRICAS DE DESEMPENHO, COMO TEMPO DE RESPOSTA, SATISFAÇÃO DO CLIENTE E TAXA DE RESOLUÇÃO, PARA IDENTIFICAR ÁREAS DE MELHORIA;
  • FACILITAR A COMUNICAÇÃO ENTRE A EQUIPE E A GESTÃO;
  • LIDAR COM SITUAÇÕES COMPLEXAS OU CONFLITOS QUE NÃO PUDERAM SER RESOLVIDOS PELA EQUIPE.
  • CRIAR RELATÓRIOS SOBRE O DESEMPENHO DA EQUIPE E APRESENTAR À GERÊNCIA, DESTACANDO SUCESSOS E ÁREAS QUE NECESSITAM DE ATENÇÃO;

Requisitos e qualificações

Requisito Necessário:

  • Ensino Superior completo;
  • Experiência na gestão de Call Center;
  • Experiência na gestão de plano de saúde.

Informações adicionais

O que oferecemos?


Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Fit Cultural
  3. Etapa 3: Contratação

MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!


Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

 

DIVERSIDADE

 

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

 

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

 

Gostou?

 

Então vem ser Hapvida!

 

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora! 

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