SUPERVISOR ATENDIMENTO I

Assegurar atendimento cordial e ágil na abertura de fichas e no fluxo de atendimento, observando in loco o atendimento, conversando como clientes e analisando queixas; Garantir a elegibilidade do beneficiário, verificando o relatório de consistência do sistema; Incumbir-se da entrega dos exames dentro da SLA acordada, verificando o sistema de controle de exames periodicamente e elaborando o KPI´s diário; Assegurar a internação do paciente no tempo adequado, quando necessário, gerindo o tempo de espera através do sistema e em visita na observação do Pronto Socorro e na espera de internação; Responsabiliza-se pela realização dos exames solicitados, verificando em sistema os dados registrados e a execução dos mesmos; Garantir a limpeza e estrutura adequada nos locais de atendimento e de apoio, através de visitas nos setores e conferindo a folha de realização de limpeza; Zelar a alimentação aos pacientes, se necessário for, através de visitas realizadas nos setores, e conferindo prescrições; Certificar-se que a rouparia esteja de acordo com as necessidades do paciente, através dos relatórios de controle de entrega periódica de roupa; Monitorar a fila de espera, considerando os procedimentos administrativos, médicos ou de enfermagem; Identificar e atuar em gargalos e intercorrências, sendo proativo e evitando reclamações; Atuar de forma preventiva nas questões controversas de atendimento, buscando entender o problema dos pacientes e, consequentemente, antecipando-se as queixas; Manter especial atenção ao tempo de atendimento evitando espera demasiada para o atendimento; Controlar o Tempo Médio de Atendimento (TMA) em todas as etapas do processo, este indicador possibilita verificar o desemprenho de cada atendente, a quantidade de pacientes por hora, o tempo de atendimento médico, tempo de atendimento de medicação, este relatório permite elaborar plano de ação para gargalos identificados; Acionar o Gerente Administrativo, Gerente Médico e Coordenador de Enfermagem para situações específicas de cada etapa do atendimento; Atender famílias para conter eventual insatisfação, procurando sempre entender a questão discutida se colocando na situação do cliente que procura atendimento médico, bem como manter o paciente informado sobre o andamento do processo; Executar outras atividades correlatas a critério do superior.

• Assegurar atendimento cordial e ágil na abertura de fichas e no fluxo de atendimento, observando in loco o atendimento, conversando como clientes e analisando queixas;
• Garantir a elegibilidade do beneficiário, verificando o relatório de consistência do sistema;
• Incumbir-se da entrega dos exames dentro da SLA acordada, verificando o sistema de controle de exames periodicamente e elaborando o KPI´s diário;
• Assegurar a internação do paciente no tempo adequado, quando necessário, gerindo o tempo de espera através do sistema e em visita na observação do Pronto Socorro e na espera de internação;
• Responsabiliza-se pela realização dos exames solicitados, verificando em sistema os dados registrados e a execução dos mesmos;
• Garantir a limpeza e estrutura adequada nos locais de atendimento e de apoio, através de visitas nos setores e conferindo a folha de realização de limpeza;
• Zelar a alimentação aos pacientes, se necessário for, através de visitas realizadas nos setores, e conferindo prescrições;
• Certificar-se que a rouparia esteja de acordo com as necessidades do paciente, através dos relatórios de controle de entrega periódica de roupa;
• Monitorar a fila de espera, considerando os procedimentos administrativos, médicos ou de enfermagem;
• Identificar e atuar em gargalos e intercorrências, sendo proativo e evitando reclamações;
• Atuar de forma preventiva nas questões controversas de atendimento, buscando entender o problema dos pacientes e, consequentemente, antecipando-se as queixas;
• Manter especial atenção ao tempo de atendimento evitando espera demasiada para o atendimento;
• Controlar o Tempo Médio de Atendimento (TMA) em todas as etapas do processo, este indicador possibilita verificar o desemprenho de cada atendente, a quantidade de pacientes por hora, o tempo de atendimento médico, tempo de atendimento de medicação, este relatório permite elaborar plano de ação para gargalos identificados;
• Acionar o Gerente Administrativo, Gerente Médico e Coordenador de Enfermagem para situações específicas de cada etapa do atendimento;
• Atender famílias para conter eventual insatisfação, procurando sempre entender a questão discutida se colocando na situação do cliente que procura atendimento médico, bem como manter o paciente informado sobre o andamento do processo;
• Executar outras atividades correlatas a critério do superior.

Obrigatório:

Ensino superior completo

Desejável:

Experiência na função

Carga horária:

10h00 às 18h48 - Segunda à Sexta - Escala 5x2

Unidade:

Hospital e Maternidade Paulo Sacramento - R. XV de Novembro, 865 - Centro, Jundiaí - SP

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Refeição no local;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Interclube (programa de descontos).

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE 

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. 

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. 

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