EXECUTIVO CONTAS I

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

1. Gestão de Relacionamento com Clientes

• Manter um contato frequente com os clientes, garantindo uma boa comunicação e promovendo a satisfação.
• Atender e gerenciar as demandas diárias dos clientes, como dúvidas, solicitações de informações, suporte e resolução de problemas.
• Realizar visitas periódicas aos clientes para avaliar o nível de satisfação e identificar oportunidades de melhorias no serviço.
• Fornecer informações sobre benefícios e coberturas dos planos de saúde contratados e tirar dúvidas sobre os serviços.

2. Apoio nas Renovações e Reajustes Contratuais

• Preparar propostas de renovação e ajustar contratos, conforme as políticas da operadora e as necessidades dos clientes.
• Explicar os reajustes e mudanças nos contratos para os clientes e negociar as condições de renovação quando necessário.
• Garantir que os clientes entendam e aceitem os reajustes de forma transparente, utilizando argumentos claros sobre os benefícios e justificativas para os aumentos.

3.Administração de Carteira e Análise de Dados

• Gerenciar a carteira de clientes designada, mantendo dados atualizados e organizados sobre cada conta.
• Analisar relatórios de utilização dos planos para identificar tendências de uso, sinistralidade e oportunidades para otimização dos serviços.
• Criar e compartilhar relatórios periódicos de performance com os clientes, oferecendo insights e orientações sobre a utilização dos benefícios do plano.

4. Coordenação de Processos de Adesão e Exclusão

• Acompanhar o processo de inclusão e exclusão de beneficiários nos planos de saúde, garantindo que as alterações sejam realizadas de acordo com as normas contratuais.

5. Suporte em Processos de Sinistro e Atendimento

• Auxiliar o cliente na resolução de questões relativas a sinistros e reembolsos, orientando sobre procedimentos e documentações necessárias.
• Acompanhar casos específicos que exijam atenção especial, como tratamentos médicos complexos, e garantir que o cliente esteja devidamente informado e amparado. 6. Identificação de Oportunidades de Crescimento e Venda Adicional (Up-sell e Cross-sell)
• Identificar novas oportunidades de negócio junto aos clientes, como a oferta de planos adicionais, upgrades de cobertura e serviços complementares.
• Apresentar novas soluções ou coberturas aos clientes para atender melhor suas necessidades e fortalecer a relação comercial.

7. Gestão de Processos Internos e Relacionamento com Parceiros

• Trabalhar em conjunto com outros departamentos da operadora para garantir a eficiência nos processos relacionados aos clientes.
• Gerenciar e fortalecer o relacionamento com corretoras e parceiros comerciais, oferecendo o suporte necessário para atingir objetivos em comum.

8. Elaboração de Relatórios e Feedback para Melhoria

• Preparar relatórios de acompanhamento de carteira, apontando dados de retenção, sinistralidade e satisfação do cliente.
• Prover feedback para as áreas internas sobre melhorias no atendimento e nos produtos oferecidos com base nas necessidades e sugestões dos clientes.

Desejável:

1. Formação Acadêmica

• Ensino superior completo

2. Experiência Profissional

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas, preferencialmente no setor de saúde, seguros ou benefícios.

3. Habilidades em Atendimento e Negociação

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para lidar com clientes de forma clara e profissional.
• Habilidade de negociação para gerenciar renovações, reajustes e resolver conflitos com clientes.
• Orientação ao cliente e capacidade de identificar e atender às suas necessidades, mantendo um relacionamento positivo.

4. Capacidade Analítica e Resolução de Problemas

• Capacidade analítica para interpretar dados de utilização, sinistralidade e relatórios de performance.
• Habilidade para propor soluções e ações que beneficiem o cliente e promovam a sustentabilidade do contrato.

5. Organização e Gestão de Tempo

• Habilidade para gerenciar múltiplas contas e demandas ao mesmo tempo, mantendo um alto padrão de atendimento.
• Organização para manter registros atualizados e acompanhar prazos, documentos e comunicações.

6. Conhecimento em Ferramentas e Softwares

• Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft Office, especialmente Excel (para análise de dados e relatórios) e PowerPoint (para apresentações e propostas).

7. Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir rapidamente para resolvê-los.
• Empatia: Habilidade para entender a perspectiva do cliente e proporcionar um atendimento mais humano e eficiente.
• Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças nas demandas e prioridades dos clientes.
• Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com diferentes departamentos e parceiros para alcançar os melhores resultados para o cliente.

Carga horária:

• 08:00 AS 18:00

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE 

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. 

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. 

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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica! 

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!