COORDENADOR DE PLANEJAMENTO

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

• Coordenar a equipe de planejamento, garantindo a correta alocação de recursos e cumprimento de metas;
• Desenvolver e monitorar forcastes de demanda e volumetria de chamadas;
• Criar estratégias para otimização de workforce management (WFM), incluindo escalas, turnos e dimensionamento da equipe;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) como SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, entre outros;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para apoio na tomada de decisão;
• Trabalhar em parceria com as áreas operacionais e de tecnologia para implementação de melhorias contínuas. 
• Garantir a aderência às melhores práticas de planejamento e gestão de capacidade;
• Apoiar na definição de estratégias para otimização de custos e aumento da produtividade. 

Obrigatório:

• Superior completo na área de tecnologia, administração ou áreas afins;
• Experiência prévia com planejamento de operações em call center, dimensionando equipes de atendimento conforme demanda, atuação em análise de dados, estatísticas, matemática ou gestão administrativa. 

Desejável:

• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência com RPA (Automação de Processos Robóticos). 

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Oportunidade de crescimento.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE 

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. 

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. 

Gostou? 

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica! 

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!