ANALISTA TRAFEGO PL

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

• Gestão das filas e viradas;
• Organização das pastas no Gax; Controle do arquivo de organização;
• Sinalização de TMA;
• Sinalização de pausas (aderência e estouros);
• Sinalização de absenteísmo (logados x escalados);
• Report intrahora dos resultados de tráfego;
• Report de deslogues do WDE;
• Realização de testes telefônicos e report; Report check list (controle de sinalizações);
• Suporte operacional;
• Abertura e acompanhamento de chamados de impacto geral (ex.: queda do WDE);
• Confecção das escalas operacionais;
• Análises de impacto (tráfego);
• Dimensionamento de final de semana;
• Controle e liberação do Banco de horas;
• Acompanhamento das horas realizadas em BH;
• Escala de feriados e demais escalas reduzidas;
• Analises de troca de horário e régua dentro do mês (não definitivas);
• Tratativa do formulário forms*;
• Validação semanal escala x schedule;
• Acompanhamento dos indicadores de performance e report;
• Virada mensal do intrahora;
• Atualização da régua planejada no intrahora;
• Confecção da régua de pausas. 
• Confecção do forecast interno;
• Validação de forecast;
• Análise de ajustes e oportunidades nas réguas;
• Controle de férias anual;
• Análise de trocas não casadas definitivas;
• Projeção e controle de indicadores de tráfego;
• Validação dos cenários mensais com a gerência;
• Régua de feedback (monitoria);
• Réguas de treinamento. 

Obrigatório:

Superior completo ou em conclusão, na área de tecnologia, administração ou áreas afins. 

Desejável:

Experiência como Analista de Tráfego, monitorando fluxo de chamadas, dimensionando equipes de atendimento conforme demanda, atuação em análise de dados, estatísticas, matemática ou gestão administrativa. 

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Oportunidade de crescimento.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE 

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. 

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. 

Gostou? 

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica! 

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!